Lite empati skulle göra stor skillnad

Underbar intervju på i Plånboken på SR Play. Så här låter det när ingen bryr sig om kunden men alla är måna om att följa processen. 

Det vi fått höra är att Joakim lämnat in en nyköpt robotgräsklippare på reparation tre gånger och det tog ett år innan han kunde häva köpet. 

Både K-rauta och ARN är nöjda med hur de hanterat ärendet. 

Krauta: ”Jaa, vi har ju skött det här väldigt bra. Vi har följt våra rutiner och processer. Sen är det ju tråkigt väldigt tråkigt att vi hamnat i den här situationen [...]. Och kunden är väldigt viktig för oss” - Krauta

Reporter: ”Joakim säger att han känner sig rättslös. Har du förståelse för det?”

Allmänna reklamationsnämnden: ”Nej, jag har ingen riktig förståelse för det. ARN finns för att kunna pröva tvister på ett opartiskt sätt”

😳 En smula empati hade räck långt

Intervjun börjar 9 minuter in i inslaget. Klicka här för avsnittet.